近年来，人民银行汕尾市分行积极践行“征信为民”宗旨，推行“四个一”工作法，助力征信服务供给创新创优，全力打造汕尾“征信服务示范窗口”金品牌。截至5月末，汕尾辖内累计布设征信查询点28个，其中，县域征信服务柜台业务协办点3个，个人、企业信用报告自助查询代理点24个，覆盖辖内所有县、市（区），镇区征信查询便利度得到明显提升，“征信服务示范窗口”创建成效突出。

一、扛好“一红旗”，以党建引领征信业务创新创优

人民银行汕尾市分行紧紧围绕学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神首要政治任务，用好用活各类权威理论读本以及宣讲读物，通过在征信查询服务大厅开设宣传栏、红色书籍阅读角、播放红色视频和理论宣讲视频等方式广泛开展党的创新理论学习宣传，把服务网点打造成为党的创新理论宣传平台和诚信理念传播平台，将新思想、新理念、新政策、新知识、新风尚传播到前来办理征信业务的服务对象。

二、拧成“一股绳”，网点服务与人民群众同心同情

基层征信服务“小窗口”承载着经济民生“大服务”。人民银行汕尾市分行从民生需求出发，不断完善征信查询便民服务，围绕查询服务规范化、为民举措温情化等，多点推进“征信服务示范窗口”创建。如，统一公示服务指南，以内容标准化引领服务规范化，将征信业务办理所需资料和流程统一“上墙”，形成清晰指引，确保亲民服务“零距离”；开通特殊群体征信服务绿色通道，从查询引导、查询缴费、维权服务等细节着手，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，切实改善客户查询体验；在汕尾市分行征信查询服务大厅布设AED设备，在汕尾建行征信查询代理点开设“劳动者港湾”等，将征信服务与公益慈善融合创新，把查询点打造成为集金融服务、便民服务和医疗应急服务为一体的暖心“驿站”。

三、织好“一张网”，周祥部署优化征信便民供给

人民银行汕尾市分行持续擦亮信用“金名片”，推动增加征信查询便民服务供给，做好个人、企业信用报告自助查询代理点推广布设等各项工作。在保证代理点布局均衡性的同时，进一步满足市民对查询服务的便利性需求，实现征信查询服务“质”“量”齐升，以绿色、安全、高效征信自助查询服务，推动“征信服务示范窗口”创建和查询服务配置优化，成功构筑起“互联网查询+柜台查询+自助查询”汕尾多维征信服务模式，进一步提高征信服务可得性和便利性。截至5月末，汕尾辖内共布设个人自助查询代理点16个，布设企业自助查询代理点8个，实现个人、企业信用报告自助查询代理点县域全覆盖，人口密集镇区征信查询便利度得到明显提升。

四、争做“第一流”，考检评先激发窗口服务潜力

为推动汕尾“征信服务示范窗口”创建活动走深走实，人民银行汕尾市分行制定印发《汕尾市争创“征信服务示范窗口”工作实施方案（试行）》,明确对辖区征信查询服务网点（含代理点、协办点）实施定期考核检查，从服务环境、报备情况、信息安全情况、对外宣传情况、人员培训情况等多点着力，推动构建标准化、规范化、精细化征信查询服务管理体系。同时要求逐年开展“征信服务示范窗口”等各类评比，给予运营管理较优的服务网点一定奖补激励、荣誉表彰，帮助激发服务网点干事创业的热情和潜力，切实提升对外窗口服务质量。

下一步，人民银行汕尾市分行将持续做实做好“四个一”实践探索，推动做好“征信服务示范窗口”创建活动，多领域精心谋划、周密组织、严格把握，确保机构改革期间辖区征信查询服务不断档、不掉线、不缺位，确保“征信服务示范窗口”创建达到预期目标。

（通讯员：戴瑞）